Είναι η νέα, παγκόσμια και δημοφιλέστερη τάση στις κρατήσεις διακοπών που θέλει τους ταξιδιώτες πριν ετοιμάσουν βαλίτσες να παίρνουν τον δρόμο για τα τουριστικά γραφεία.
Η επαναφορά των τουριστικών πρακτόρων δεν είναι τυχαία, αφού μεγάλο μέρος των ταξιδιωτών δηλώνει απογοητευμένο από τις απρόσωπες on line κρατήσεις με τις «κρυφές κρατήσεις».
Σύμφωνα με δημοσίευμα του Travel Μarket Report, έξι είναι οι λόγοι που οι ταξιδιωτικοί πράκτορες κερδίζουν στα σημεία, σε σχέση με τις on line κρατήσεις.
❶ Προσφέρουν καθοδήγηση
Ακόμα και οι πιο έμπειροι ταξιδιώτες νιώθουν στα ταξιδια τους σήμερα μια ανησυχία. Εάν ο προορισμός έχει πληγεί από τον ιό Ζίκα είτε από την τρομοκρατία, οι ταξιδιώτες αναζητούν αμερόληπτη ενημέρωση από έναν τουριστικό πράκτορα.
«Τις συμβουλές που μπορούμε να τους δώσουμε απλώς δεν γίνεται να τις βρουν όταν κάνουν online κράτηση», δηλώνει η πράκτορας Diane Bower της CruzDiva Travel στο Huntersville των ΗΠΑ.
❷ Φθηνότερα πακέτα
Οι πράκτορες έχουν πρόσβαση σε συμφωνίες και προσφορές τις οποίες οι ταξιδιώτες δε μπορούν να βρουν αυτόνομα. Από την κρουαζιέρα μέχρι το ξενοδοχείο και τις εκδρομές, οι πάροχοι γνωρίζουν τους κορυφαίους τουριστικούς πράκτορες.
Tους προσφέρουν αναβαθμίσεις, μπόνους, ειδικές προσφορές και φθηνότερα εισιτήρια, με αποτέλεσμα οι πελάτες να νιώθουν ότι έχουν ιδιαίτερη μεταχείριση και εξοικονομούν κατά μέσο όρο 428€ ανά ταξίδι.
❸ Απογοήτευση και κρυφές χρεώσεις
Τα online τουριστικά γραφεία συχνά διαφημίζουν μια τιμή και στη συνέχεια προσθέτουν σε αυτήν κρυμμένες χρεώσεις ή θέτουν περιορισμούς. Η πολύ πληροφόρηση, μετατρέπει την έρευνα σε δύσκολη διαδικασία.
Από τους ταξιδιώτες που συχνά αναζητούν πληροφόρηση από online τουριστικά γραφεία στο σχεδιασμό του ταξιδίου, μόνο το 13% κάνει κράτηση, έναντι 36% το 2014, σύμφωνα με έρευνα της MMGY Global το 2015.
❹ Καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών
Ενώ τα online τουριστικά γραφεία έχουν τηλεφωνικά κέντρα με τα οποία βοηθούν τους πελάτες με βασική πλοήγηση στις ιστοσελίδες τους, προσφέρουν μικρή περαιτέρω βοήθεια. Οι τουριστικοί πράκτορες όμως βοηθούν κατά τη διαδικασία κράτησης και παραμένουν στη διάθεση του πελάτη ώστε να διασφαλίζουν ότι όλα πηγαίνουν καλά.
Και όταν υπάρχει πρόβλημα, οι πράκτορες επεμβαίνουν, είτε πρόκειται για πάροχο που δεν προσφέρει τα υποσχόμενα είτε για επείγουσα κατάσταση που απαιτεί ακύρωση του ταξιδίου.
❺ Βαθιά γνώση του προορισμού και προσωπική κατανόηση των ενδιαφερόντων του πελάτη
Οι πράκτορες συχνά ειδικεύονται στις ανερχόμενες αγορές, επομένως μπορούν να προσφέρουν ακόμη περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον προορισμό ή το τμήμα του ταξιδίου, όπως η κοινότητα LGBT ή οι γαμήλιοι προορισμοί. Δαπανούν χρόνο για να γνωρίσουν τον πελάτη τους, ώστε να κάνουν προτάσεις προσαρμοσμένες σε αυτά που θέλουν να κάνουν.
❻ Οι γνώσεις των τουριστικών πρακτόρων ταιριάζουν στους Millennials
Το ποσοστό των ταξιδιωτών κάτω των 35 ετών που προτιμούν να κάνουν κράτηση διακοπών μέσω τουριστικού πράκτορα αυξήθηκε κατά 50% από το 2014 στο 2015, σύμφωνα με την έρευνα της MMGY Global. Δεν έχουν το χρόνο να εξετάσουν όλες τις επιλογές και κατανοούν ότι υπάρχει μόνο μια επιλογή για να κάνουν τις διακοπές τους τέλειες.
Όπως προσλαμβάνουν έναν ειδικό για να τακτοποιήσει τα φορολογικά τους ζητήματα ή να συντηρήσει τον κήπο, αναζητούν έναν επαγγελματία να τους βοηθήσει να πάρουν την πιο σημαντική απόφαση.