Επιβάτης σε πούλμαν ή λεωφορείο στην Ευρώπη; Ξέρετε τα δικαιώματα σας, σε περίπτωση ταλαιπωρίας;
Ας δούμε τι ισχύει σύμφωνα με τον ευρωπαϊκό κανονισμό για μακρινά (πάνω από 250 χλμ.) ή κοντινά ταξίδια σε τακτικές και έκτακτες γραμμές.
Δικαιώματα για ταξίδια μεγάλων αποστάσεων (πάνω από 250 χλμ.)
❶ Ακύρωση ή καθυστέρηση (με εξαίρεση ακραίες καιρικές συνθήκες ή φυσικές καταστροφές)
Δικαιούστε να ενημερωθείτε πλήρως και εγκαίρως για το τι συμβαίνει όση ώρα περιμένετε.
❷ Εάν το δρομολόγιο ακυρωθεί ή καθυστερήσει πάνω από 2 ώρες, έχετε δικαίωμα να επιλέξετε:
Επιστροφή του κομίστρου και, αναλόγως, δωρεάν μεταφοράς στο αρχικό σημείο αναχώρησης.
Μεταφορά, στον τελικό σας προορισμό το ταχύτερο δυνατό και χωρίς επιπλέον επιβάρυνση. Σε περίπτωση άρνησης μεταφοράς δικαιούστε αποζημίωση ίση με το 50% της τιμής του εισιτηρίου.
❸ Ταξίδι διάρκειας πάνω από 3 ώρες με καθυστέρηση αναχώρησής πάνω από 90 λεπτά ή ακύρωση δικαιούστε:
Γεύματα και αναψυκτικά – ανάλογα με τον χρόνο αναμονής ή καθυστέρησης. Kατάλυμα, αν είστε υποχρεωμένοι να διανυκτερεύσετε – δύο διανυκτερεύσεις κατ’ ανώτατο όριο, με κόστος καταλύματος έως και 80€/ανά διανυκτέρευση.
❹ Αποζημίωση και βοήθεια σε περίπτωση ατυχήματος
Εάν τραυματιστείτε σε ατύχημα δικαιούστε αποζημίωση. Σε περίπτωση θανάτου, αποζημίωση μπορούν να ζητήσουν τα εξαρτώμενα από εσάς μέλη της οικογένειάς σας.
❺ Δικαιούστε επίσης αποζημίωση από τον μεταφορέα
Για απώλεια ή φθορά των αποσκευών ή των προσωπικών σας αντικειμένων εξαιτίας ατυχήματος στο λεωφορείο σε γραμμή μεγάλης απόστασης.
Εφόσον χρειαστεί, ο μεταφορέας
❻Υποχρεούται να παράσχει βοήθεια για την κάλυψη άμεσων αναγκών: πρώτες βοήθειες, σίτιση, ρουχισμό, μεταφορά και κατάλυμα.
Δικαιώματα για όλα τα ταξίδια
Όταν αγοράζετε εισιτήριο για να ταξιδέψετε με λεωφορείο ή πούλμαν, απαγορεύεται να χρεώνεστε με επιπλέον ποσό λόγω της εθνικότητάς σας ή του τόπου έκδοσης του εισιτηρίου.
Δικαιώματα επιβατών πούλμαν ή λεωφορείων
Μη διακριτική μεταχείριση ατόμων με αναπηρία και ατόμων με μειωμένη κινητικότητα, καθώς και χρηματική αποζημίωση για την απώλεια ή ζημία του εξοπλισμού κινητικότητάς τους σε περίπτωση ατυχήματός τους κατά τη διάρκεια του ταξιδίου τους.
Kαθιέρωση ελάχιστων κανόνων για την ταξιδιωτική ενημέρωση όλων των επιβατών πριν και κατά τη διάρκεια του ταξιδιού τους, καθώς και γενική ενημέρωση αναφορικά με τα δικαιώματά τους στους τερματικούς σταθμούς.
Παράπονα και καταγγελίες
Mπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στον εθνικό μεταφορέα εντός 3 μηνών από την ημερομηνία που σημειώθηκε το συμβάν. Ο μεταφορέας πρέπει να αντιδράσει εντός 1 μηνός και να σας δώσει την τελική απάντηση εντός 3 μηνών από την παραλαβή της καταγγελίας.